Créer et optimiser sa fiche Google My Business
La fiche Google Business Profile pèse 32 % du ranking local (Whitespark 2026, 47 experts). 38 % des fiches contiennent des informations erronées (Google, mars 2026). 92 % des consommateurs exigent au moins 4 étoiles (Bridge Media 2025). Voici comment créer et optimiser votre fiche : sans jargon, avec des données vérifiées.
1. Créer sa fiche : 15 minutes, pas une de plus
Allez sur business.google.com. Remplissez votre nom d’Ă©tablissement, votre adresse, votre tĂ©lĂ©phone. Ces 3 informations : le NAP : doivent ĂŞtre strictement identiques sur tous vos supports (site, rĂ©seaux, annuaires). Une diffĂ©rence dans le format du tĂ©lĂ©phone suffit Ă perturber Google.
La vĂ©rification peut prendre 5 Ă 14 jours (carte postale, appel, ou email selon votre secteur). Ne publiez pas d’offres avant que la fiche soit vĂ©rifiĂ©e.
2. Choisir la bonne catégorie
Ne mettez pas « Artisan ». Mettez « Plombier », « Couvreur », « Électricien ». La catégorie principale est le facteur n°2 du ranking local (Whitespark 2026). Vous pouvez ajouter des catégories secondaires (ex: « Chauffagiste » en plus de « Plombier »).
3. Remplir le profil Ă 100 %
Le Score de ComplĂ©tion est le facteur qui diffĂ©rencie les fiches visibles des autres (Partoo 2025, 82 382 points de vente analysĂ©s en France). Remplissez TOUT : horaires, site web, tĂ©lĂ©phone, description (750 caractères avec vos mots-clĂ©s), zone d’intervention, services proposĂ©s, attributs (paiement CB, accès handicapĂ©, wifi).
Les fiches complètes génèrent en moyenne 7× plus de clics que les fiches vides (Google).
4. Ajouter 10 photos réelles minimum
Les fiches avec plus de 100 photos gĂ©nèrent 520 % d’appels en plus que celles sans photo (Google Business Profile Insights). MĂŞme 10 photos font la diffĂ©rence. Photographiez vos chantiers terminĂ©s, votre camionnette siglĂ©e, votre Ă©quipe. Pas de banques d’images.
5. Obtenir des avis et y répondre
Les avis pèsent 20 % du ranking local. Une fiche sans avis est invisible. Après chaque chantier satisfaisant, envoyez un SMS avec le lien direct vers votre formulaire d’avis (fiche Google → « Obtenir des avis »).
Répondez à tous les avis. Une réponse à un avis négatif rassure les prospects qui la lisent. Et Google mesure le taux de réponse.
6. Publier des Google Posts
Une photo de chantier + 2 phrases tous les 15 jours. Ça montre à Google que la fiche est active. Les Posts apparaissent dans les résultats de recherche et augmentent le taux de clic vers votre site.
7. Surveiller les questions-réponses
Les utilisateurs peuvent poser des questions sur votre fiche (Google Q&A). Surveillez cette section. Une question sans rĂ©ponse, c’est un prospect perdu. Ajoutez vous-mĂŞme des questions frĂ©quentes avec leurs rĂ©ponses.
Sources : Whitespark 2026, Google Business Profile Insights, Bridge Media 2025, Partoo 2025. Article rédigé par Raphaël Marieux pour Normandie Digital.
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