Créer et optimiser sa fiche Google My Business

1. Créer sa fiche : 15 minutes, pas une de plus

Allez sur business.google.com. Remplissez votre nom d’établissement, votre adresse, votre téléphone. Ces 3 informations : le NAP : doivent être strictement identiques sur tous vos supports (site, réseaux, annuaires). Une différence dans le format du téléphone suffit à perturber Google.

La vérification peut prendre 5 à 14 jours (carte postale, appel, ou email selon votre secteur). Ne publiez pas d’offres avant que la fiche soit vérifiée.

2. Choisir la bonne catégorie

Ne mettez pas « Artisan ». Mettez « Plombier », « Couvreur », « Électricien ». Juste derrière, la catégorie principale occupe la deuxième place du classement local (Whitespark 2026). Vous pouvez ajouter des catégories secondaires (ex: « Chauffagiste » en plus de « Plombier »).

3. Remplir le profil à 100 %

Le Score de Complétion est le facteur qui différencie les fiches visibles des autres (Partoo 2025, 82 382 points de vente analysés en France). Remplissez TOUT : horaires, site web, téléphone, description (750 caractères avec vos mots-clés), zone d’intervention, services proposés, attributs (paiement CB, accès handicapé, wifi).

Les fiches complètes génèrent en moyenne 7× plus de clics que les fiches vides (Google).

4. Ajouter 10 photos réelles minimum

Les fiches avec plus de 100 photos génèrent 520 % d’appels en plus que celles sans photo (Google Business Profile Insights). Même 10 photos font la différence. Photographiez vos chantiers terminés, votre camionnette siglée, votre équipe. Pas de banques d’images.

5. Obtenir des avis et y répondre

Les avis pèsent 20 % du ranking local. Une fiche sans avis est invisible. Après chaque chantier satisfaisant, envoyez un SMS avec le lien direct vers votre formulaire d’avis (fiche Google → « Obtenir des avis »).

Répondez à tous les avis. Une réponse à un avis négatif rassure les prospects qui la lisent. Et Google mesure le taux de réponse.

6. Publier des Google Posts

Une photo de chantier + 2 phrases tous les 15 jours. Ça montre à Google que la fiche est active. Les Posts apparaissent dans les résultats de recherche et augmentent le taux de clic vers votre site.

7. Surveiller les questions-réponses

Les utilisateurs peuvent poser des questions sur votre fiche (Google Q&A). Surveillez cette section. Une question sans réponse, c’est un prospect perdu. Ajoutez vous-même des questions fréquentes avec leurs réponses.

Sources : Whitespark 2026, Google Business Profile Insights, Bridge Media 2025, Partoo 2025. Article rédigé par Raphaël Marieux pour Normandie Digital.

📌 Pour aller plus loin

Le référencement local pour commerçants : le guide complet.