Les Français et leur smartphone : que disent vraiment les chiffres officiels ?

Au sommaire

• Un équipement quasi universel, avec des nuances générationnelles
• Le smartphone, premier accès à internet devant l’ordinateur
• Des usages quotidiens massifs : messageries, appels, applications
• Acheter en ligne est devenu un réflexe pour trois quarts des Français
• Ce que ces chiffres changent concrètement pour une TPE
• Les nuances et limites à garder en tête
• FAQ : vos questions sur les usages mobiles en France
• Sources

Un équipement quasi universel, avec des nuances générationnelles

En 2025, 97 % de la population française de 12 ans et plus dispose d’un téléphone mobile et 91 % d’un smartphone, un taux identique à celui de 2024, selon le Baromètre du numérique 2026 du CRÉDOC. L’équipement est si répandu que les écarts sociodémographiques restent limités. Ils existent pourtant : 73 % des 70 ans et plus possèdent un smartphone, contre 91 % en moyenne, et les habitants des communes rurales (87 %) sont un peu moins équipés que le reste de la population.

Autre signal intéressant pour les budgets : un tiers des Français (33 %) bénéficie d’un forfait mobile inférieur à 10 € par mois, contre 28 % en 2024, toujours selon le baromètre du CRÉDOC. Le coût d’accès au mobile baisse, ce qui élargit encore l’audience joignable via les canaux mobiles, y compris chez les plus modestes (31 % des personnes à faibles revenus ont un forfait à moins de 10 € par mois).

Un plombier, un salon de coiffure ou un restaurant ne visent donc pas une niche « connectée » : le mobile touche pratiquement toute leur clientèle, des étudiants aux retraités.

Le smartphone, premier accès à internet devant l’ordinateur

L’Insee, dans sa publication « Économie et société à l’ère du numérique », confirme le basculement : en 2023, 90 % des internautes de 15 ans ou plus déclarent s’être connectés à internet depuis un smartphone au cours des trois derniers mois, contre 81 % depuis un ordinateur et 33 % depuis une tablette. Le téléphone portable est devenu l’appareil principal pour aller sur le web.

Le baromètre du CRÉDOC montre la même dynamique chez les plus âgés, longtemps réputés attachés au fixe : 73 % des 60-69 ans (+4 points en un an) et désormais une majorité des 70 ans et plus (52 %, +6 points) se connectent chaque jour à internet depuis leur smartphone. La connexion fixe exclusive, elle, a quasiment disparu : elle ne concernait plus que 4 % de la population en 2025, contre 30 % des internautes en 2015, selon le Baromètre du numérique 2026 du CRÉDOC (rapport CRÉDOC).

Traduction concrète : si votre site s’affiche mal sur un petit écran, la majorité de vos visiteurs le voit mal. Ce n’est plus un détail de confort, c’est l’usage majoritaire.

Des usages quotidiens massifs : messageries, appels, applications

Le smartphone n’est pas seulement possédé, il est utilisé chaque jour. Selon le baromètre du CRÉDOC, 64 % de la population utilise quotidiennement des messageries instantanées de type WhatsApp ou Messenger (hors SMS), 43 % passe des appels via des applications et 20 % télécharge des applications chaque jour. Ces trois usages progressent encore (+1 à +3 points en un an), et leur fréquence s’intensifie.

Le rattrapage générationnel est marqué : +3 points d’usage quotidien des applications chez les 70 ans et plus en un an, et un écart d’usage des messageries entre revenus modestes et aisés qui s’est effacé (1 point d’écart en 2025 contre 9 points l’année précédente). WhatsApp est l’application la plus fédératrice (38 % de la population en moyenne, 54 % des 25-39 ans).

Le tableau récapitulatif ci-dessous rassemble les chiffres clés à retenir :

Acheter en ligne est devenu un réflexe pour trois quarts des Français

74 % des Français ont réalisé au moins un achat en ligne au cours des douze derniers mois, soit 79 % des internautes, selon le baromètre du CRÉDOC. L’Insee, avec une méthode et un champ différents (personnes de 15 ans et plus), donne un niveau cohérent : 63 % ont acheté en ligne au cours des seuls trois derniers mois de 2024, contre 40 % en 2013. Quand deux institutions indépendantes avec des méthodologies distinctes convergent, le mouvement n’est plus discutable.

La fréquence augmente : 53 % des acheteurs commandent au moins une fois par mois, et c’est encore plus marqué chez les jeunes adultes (60 % des 18-24 ans, +7 points en un an). Enfin, la confiance progresse : la crainte d’un paiement non sécurisé ne concerne plus que 12 % des Français en 2025, contre 29 % en 2018, selon le Baromètre du numérique 2026 du CRÉDOC (rapport CRÉDOC).

Pour un commerce local, ces chiffres ne signifient pas que la boutique en ligne remplace le comptoir : ils signifient que le parcours client commence de plus en plus sur un écran de téléphone, avant le rendez-vous, la réservation ou le passage en magasin.

Ce que ces chiffres changent concrètement pour une TPE

Premier point, le plus important : votre site doit être pensé pour le mobile d’abord. Avec neuf internautes sur dix qui naviguent depuis leur téléphone, un site conçu sur un grand écran d’ordinateur puis « adapté » au téléphone part du mauvais pied. Testez-le vous-même : sur votre propre téléphone, ouvrez votre page d’accueil, un article et votre page de contact. Si un numéro de téléphone n’est pas cliquable ou si un formulaire demande un zoom pour être rempli, vous perdez des contacts.

Deuxième point : les messageries instantanées sont devenues un canal de contact normal. 64 % des Français les utilisent chaque jour. Beaucoup de clients préfèrent poser une question par WhatsApp plutôt que d’appeler pendant les heures d’ouverture. Afficher un lien de contact direct sur votre page contact ne coûte rien et rejoint l’usage majoritaire. Attention toutefois à garder des limites claires : une messagerie professionnelle n’est pas un SAV permanent.

Troisième point : la confiance dans le paiement mobile progresse rapidement. Si vous vendez des services ou des produits réservables, le paiement ou l’acompte en ligne sur mobile n’est plus un sujet « de précurseurs ». Notre article sur le paiement mobile pour les commerçants détaille les options disponibles côté commerce physique. Et si vous vendez en ligne, l’expérience d’achat sur mobile est déterminante : notre article sur l’ergonomie e-commerce montre à quel point un parcours fluide pèse sur les conversions.

Les nuances et limites à garder en tête

Ces chiffres sont solides mais portent des nuances qu’il faut lire honnêtement. D’abord, la connexion mobile exclusive est surtout le fait de publics jeunes et précaires (14 % des 18-24 ans, 11 % des personnes à bas revenus, 18 % des chômeurs), et elle recule légèrement (-2 points en un an). Un internaute uniquement mobile peut avoir du mal à remplir certains formulaires longs : simplifiez au maximum vos démarches en ligne.

Ensuite, l’équipement n’est pas l’usage. Si 91 % des Français ont un smartphone, tous ne sont pas à l’aise pour tout : 22 % des Français citent un manque de maîtrise des outils comme frein à leurs usages numériques, toujours selon le baromètre. Vos parcours les plus simples (réserver, appeler, payer) doivent rester accessibles aux moins à l’aise.

Enfin, une question méthodologique : le baromètre du CRÉDOC porte sur les 12 ans et plus (enquête du 5 au 21 juin 2025, 4 145 répondants), quand l’enquête TIC de l’Insee porte sur les 15 ans et plus. Les pourcentages des deux sources ne sont donc pas strictement comparables entre eux, mais chaque chiffre cité ici reste rattaché à sa propre source d’origine.

Sources

• CRÉDOC, Baromètre du numérique 2026 (rapport complet, enquête juin 2025, 4 145 répondants), piloté par l’Arcep, l’Arcom, le CGE et l’ANCT
• Arcom, Baromètre du numérique, édition 2026 (infographie chiffres clés)
• Insee, « Économie et société à l’ère du numérique », Objets connectés et équipements (14/10/2025)
• Insee, « Économie et société à l’ère du numérique », Achats de produits et de services en ligne (14/10/2025)